Política de Reembolsos de PlanosIA

Versión 1.0 · Última actualización: 11 de marzo de 2026

Política de Reembolsos

Última actualización: 1 de marzo de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras de créditos realizadas en la plataforma PlanosIA.

2. Créditos No Utilizados

Se puede solicitar reembolso total dentro de las primeras 48 horas si no se han utilizado créditos del paquete adquirido.

Pasadas 48 horas, los créditos no utilizados no son reembolsables.

3. Créditos Parcialmente Utilizados

Si se han utilizado parcialmente los créditos, se puede solicitar reembolso proporcional de los créditos no consumidos dentro de las primeras 48 horas.

4. Errores Técnicos

Si una generación falla por error técnico de la plataforma, los créditos serán restaurados automáticamente.

Si el error persiste, se puede solicitar reembolso completo del paquete afectado.

5. Proceso de Solicitud

1. Enviar solicitud a soporte@planosIA.com

2. Incluir: correo de la cuenta, número de orden, motivo

3. Respuesta en un máximo de 5 días hábiles

4. Reembolso procesado al método de pago original

6. Exclusiones

Créditos de bonificación o regalo no son reembolsables.

Créditos vencidos no son reembolsables.

Compras con más de 30 días de antigüedad no son elegibles.

7. Contacto

soporte@planosIA.com

*Este documento es un borrador base y debe ser revisado por un profesional legal antes de su uso en producción.*